Conditions générales de vente

Propriétaire du site web

Le présent site web est propiété de CLICKFERRY, S.L., fourni par NIF B93017804 ayant son siège social à Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos, e inscrita en el registro Mercantil de Málaga, Tomo 4676, Libro 3584, Folio 54, Hoja MA-102461.

Tlfno. 91 005 2992

Courrier électronique: atencionclientes@clickferry.com

CLICKFERRY dispose de l’autorisation d’exercer ses activités comme agence de voyage (de gros) et figure actuellement inscrite au Registre du Tourisme d’Andalousie dans la section des agences de voyages, groupe grossiste, avec le code d’identification AN-293000-3.

LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées, conditions générales), sont à la disposition d’usager en langue espagnole et ont été rédigées conformément aux dispositions de la réglementation suivante:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale sur la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (ci-après dénommées, Loi de Consommateurs et Utilisateurs).

• Ley Orgánica 7/1998 du 13 avril sur les Conditions Générales de Vente.

• Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection de personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données).

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). 

• Ley 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail.

• Ley 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique.

CONTRAT ENTRE L’UTILISATEUR ET CLICKFERRY

Le présent document détaille les Conditions Générales qui lieront CLICKFERRY et l’Utilisateur dans les processus de commercialisation des billets de ferry à travers du présent site web, sous réserve de l’acceptation sans modification de celui-ci afin que les relations juridiques entre les parties produise tous ses effets.

L’Utilisateur déclare qu’il a plus de 18 ans et/ou dispose de la capacité juridique nécessaire pour être lié par le présent accord et pour utiliser ce site web conformément aux Conditions Générales énoncées ci-dessus, qui comprend dans sa totalité. 

L'achat de billets de ferry sur ce site est strictement interdit lorsque l'acheteur est un professionnel/une entreprise et que le billet est destiné à être revendu à un consommateur final. Par conséquent, il est indispensable que l'acheteur soit un consommateur, dans les termes prévus par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

ACQUISITION DE PRODUITS ET SERVICES PAR LE SITE WEB

La vente à l'utilisateur de produits et services touristiques à travers du site web sera effectuée par CLICKFERRY, agence de voyages qui dispose des permis et licences nécessaires pour le développement de son activité.

En particulier, l'utilisateur du site web accepte qu’il n’utilisera le site web que pour lui-même et que les produits ou services acquis dans le site web seront pour son propre usage ou sa propre consommation ou celle des personnes au nom desquelles il est légalement autorisé à agir. L’utilisateur ne revendra pas de produits ou de services achetés sur le site web à d’autres personnes.

La réalisation par l’utilisateur de réserves ou d’achats de produits ou de services des fournisseurs ou compagnies maritimes choisis par l’utilisateur sera soumise aux conditions spécifiques que ces fournisseurs ou compagnies maritimes de transport établissent dans chaque cas.

L’utilisateur consent à accepter et respecter les termes et conditions d’achat établis par tout fournisseur ou compagnie avec lequel il choisit d’engager, y compris à titre énonciatif et non limitatif, le paiement de tout montant dû et le respect de toutes règles et restrictions concernant la disponibilité des tarifs, des produits ou des services. En cas de règles ou de restrictions particulières affectant certains tarifs, produits ou services sélectionnés par l’utilisateur, ces règles ou restrictions particulières seront portées à la connaissance de l’utilisateur avant la formalisation du processus de vente.

L’élaboration et l’actualisation des informations sur les offres, produits ou services, prix, itinéraires, distances, caractéristiques et toute autre information pertinente sur les produits et services proposés dans le site web correspondant aux fournisseurs respectifs de produits ou services, sans que CLICKFERRY soit responsable de la maintenance, de la révision, de la surveillance ou de la mise à jour et n’a pas la possibilité de vérifier la véracité, l’actualisation, la précision ou l’exhaustivité de ces informations.

Les fournisseurs de produits ou de services et les compagnies de transport maritime, chacun dans le cadre de ses obligations respectives, seront responsables face à l’utilisateur du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions générales de vente de chacun des produits, services ou voyages combinés qui sont engagés, sans que CLICKFERRY n’assume aucune obligation ou responsabilité à l’égard des produits ou services qu’elle ne prête pas directement.

PROCESSUS DE VENTE

CLICKFERRY dispose d’un système de recherche et d’achat de billet simple et rapide:

• Sélectionnez votre port de départ et le port de destination, la date de votre voyage et les coordonnées des passagers.
• Toutes les options disponibles s’affichent à l’écran: les horaires, les compagnies de navigation et les prix.
• Sélectionnez votre meilleur option aller – retour.
• Le processus d’achat sera effectué une fois que vous aurez complété et confirmé les informations de paiement.
• L’utilisateur recevra un courrier électronique contenant les informations et la confirmation de l’achat du billet.

INFORMATION DES PASSAGERS

CLICKFERRY informe l’utilisateur des conditions génériques qui affectent le service de transport dérivé de l’achat d’un billet de ferry. Ces conditions sont précisées par chaque compagnie maritime, par conséquent, l’utilisateur s’engage à consulter les conditions spécifiques qui le concernent dans chaque cas, sur les liens de ces compagnies:

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Trasmediterranea.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Balearia.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Fred Olsen.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Grimaldi Lines.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Britanny Ferries.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Armas.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Grandi Navi Veloci.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour FRS.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Trasmapi.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Intershipping.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Corsica Ferries.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Moby.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Tirrenia.

Voir les conditions légales du contrat de transport pour Toremar.

Cependant, à titre informatif, les informations génériques suivantes sont utiles pour le passager. En cas de divergence entre les informations fournies au passager par CLICKFERRY et celles fournies par la compagnie concernée, prévaudra l’information fournie par cette dernière.

Mon billet

Le billet de Clickferry est personnel et intransmissible.

Les données personnelles du passager ainsi que les données du véhicule (marque, modèle, plaque d’immatriculation…) figurant sur le billet doivent nécessairement correspondre aux données personnelles du passager et du véhicule à embarquer, si tel n’est pas le cas, la compagnie pourra lui refuser l’accès à l’embarquement.

Le titulaire du billet est protégé par l’assurance obligatoire de voyageurs, n’étant pas la compagnie responsable des dommages causés par l’imprudence du passager ou par la violation des règles de sécurité indiquées.

Vous devez conserver votre billet pour déposer une réclamation ou une plainte.

Enregistrement - Check in

Les cartes d’embarquement ne peuvent être émises qu’une seule fois, il est donc recommandé d’émettre quelques jours avant le départ. L’utilisateur peut émettre les cartes d’embarquement dans la section enregistrement - check-in du présent site web ou directement au guichet le jour du départ. À ce stade, l’utilisateur doit tenir compte du fait que certaines compagnies maritimes n’autorisent pas l’émission de cartes d’embarquement en ligne, il est donc recommandé à l’utilisateur de consulter la forme de présentation du billet directement dans les conditions d’utilisation de chaque compagnie maritime.

Également, les cartes d’embarquement ne sont pas disponibles sur le site web pour le passage du détroit. Depuis le port de Tarifa, les cartes d’embarquement son obtenues au guichet de la compagnie maritime avec laquelle l’utilisateur voyagera, avec le bon de transport toujours imprimé. Depuis le port d’Algésiras, la zone d’embarquement n’est accessible qu’avec le bon de transport si vous voyagez avec les compagnies maritimes Balearia et Trasmediterranea. Avec toute autre compagnie, vous devez les obtenir dans votre guichet.

En cas de perte du billet, le passager doit s’adresser à la compagnie maritime avec laquelle il a acquis le billet. CLICKFERRY n’assume aucune responsabilité pour cette perte.

Embarquement

Il est important que l’utilisateur respecte les horaires d’avance de chaque compagnie maritime pour lui garantir l’embarquement correctement.

Seulement le conducteur du véhicule et, le cas échéant, les mineurs voyageant à sa charge, peuvent embarquer avec eux, le reste des passagers doit le faire par les points d’accès. Par ailleurs, le conducteur et les autres passagers peuvent débarquer à bord du véhicule, sauf si l’équipage du navire ne le considère pas opportun.

Les véhicules doivent toujours embarquer avec un conducteur. Les remorques doivent embarquer et voyager toujours avec le véhicule qui les transporte.

Documentation nécessaire pour voyager

Le passager doit toujours disposer des documents nécessaires selon la loi en vigueur: la CNI, le passeport ou NIE (numéro d’identification des étrangers). Les documents doivent être originaux et en vigueur. Veuillez noter que le permis de conduire n’est pas valable pour voyager, mail qu’il est obligatoire pour les passagers qui conduisent un véhicule.

Documentation à présenter en cas de billets bonifiés:

Résidents espagnols: carte nationale d’identité en vigueur pour pouvoir appliquer cette réduction. Bien qu’il ne soit pas actuellement obligatoire de présenter le certificat d’enregistrement, il est recommandé à l’utilisateur de porter ce document au cas où il serait nécessaire d’accélérer le processus d’embarquement.

Résidents étrangères: (national résidents des 27 États membres de l’UE et de la Norvège, du Liechtenstein, de l’Islande et de la Suisse). Les mêmes conditions s’appliquent aux résidents espagnols.

Résident extracommunautaire ayant droit à une subvention: l’utilisateur peut bénéficier des subventions de séjour, en fournissant les documents pertinents. Si l'utilisateur est inclus dans la base de données de l'Administration, il peut être validé avec le système SARA. S'il n'est pas inclus, il doit fournir le certificat de résidence et le document d'identification qu'il détient (CNI ou passeport en vigueur).

Famille Nombreuse: pour obtenir la réduction pour famille nombreuse, il est indispensable de présenter ces deux documents:

• Original en vigueur du titre Famille Nombreuse (émis par une administration espagnole), ou carte individuelle de chaque passager.
• Photocopies des pages du titre de famille nombreuse contenant les données de catégorie du titre, du nom du passager, de la validité et de la caducité (toutes les informations doivent être lisibles).

Bagages

L'utilisateur doit consulter les termes et conditions de chaque compagnie maritime concernant le bagages. La compagnie n'est pas responsable des bijoux, argent ou objets de valeur appartenant à des passagers, qui n'avaient pas encore été confiés préalablement au capitaine du navire. Il est interdit de transporter à bord des genres de commerce illicite et des marchandises dangereuses. Les conditions de transport des bagages peuvent varier en fonction de la compagnie, veuillez vérifier les conditions générales de transport de chacune d'entre elles.

Annulation ou modification de la réserve

L'anulation ou la modification de la réservation peut être effectuée aussi longtemps que les conditions tarifaires le permettent. Outre ce qui précède, l'annulation ou le report par le passager de réservations et de billets émis pour une date précise est soumis aux conditions générales de transport de chaque companie maritime. Les frais d'émission ne sont pas remboursés en cas d'annulation

Si le tarif du billet permet des modifications (changement de date, de nom, de destination, de véhicule, etc.), des frais de modification vous seront facturés, dont le montant varie en fonction de la valeur du billet.

Si le tarif de votre billet augmente lorsque vous apportez des modifications à votre réservation, vous devez payer la différence de tarif ainsi que le coût de la modification, conformément aux conditions générales de chaque compagnie maritime.

Frais de modification:

• 10€ pour les billets de moins de 100€
• 20€ pour les billets entre 100€ et 500€
• 30€ pour les billets de plus de 500€

Assurance annulation

Cette assurance vous permettra de rembourser le montant du billet si, pour des raisons de force majeure incluses dans les conditions d'assurance, vous ne pouvez pas effectuer le voyage. L'assurance doit être formalisé dans le processus de recrutement en ligne.

Enfants et femmes enceintes

Les mineurs doivent voyager avec un accompagnateur majeur et doivent présenter une photocopie du CNI, du Livret de Famille ou du Passeport en vigueur, en plus de présenter les originaux, pour les traversées sur le territoire espagnol. Pour les trajets internationaux, il est obligatoire que le mineur voyage avec un DNI ou un passeport valide. Si l'accompagnateur n'est pas l'un de ses parents ou son tuteur légal, il sera indispensable de présenter un consentement de ces dernier, accompagné d'une photocopie de leur CNI.

Les femmes enceintes peuvent voyager, mais la compagnie peut demander un certificat médical l'autorisant à voyager à partir de la 28 semaine de grossesse.

Personnes à mobilité réduite et handicapés

Les passagers à mobilité réduite doivent l'indiquer aussi bien au moment de la réservation et, si possible, être accompagnés d'un accompagnateur pour faciliter leur voyage. Le personnel au sol et à bord lui facilitera à tout moment une attention particulière pour le bon déroulement du voyage. Au moment de l'embarquement, selon le navire et la ligne, celui-ci peut être antérieur ou postérieur au reste des passagers.

Dans ce dernier cas, les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnateurs peuvent attendre dans la salle de passagers jusqu'à ce que le personnel leur indique qu'ils peuvent embarquer. Une fois à bord, le personnel vous indiquera l'endroit le plus approprié pour le trajet.

Animaux à bord

Les animaux de compagnie doivent voyager dans les cages aménagées disponibles sur tous les navires. Ces cages ou caisses de transport sont installés sur le pont, garage ou tout autre point du navire, à des endroits correctement aérés et appropriés, à l'abri de la pluie et du froid. Le passager doit être muni des certificats des animaux prescrits par les autorités sanitaires. L'entretien pendant leur séjour à bord est assuré par les comptes de leurs propiétaires. La réservation pour voyager avec des animaux de compagnie doit être effectuè au numéro 91 005 2992. Les animaux domestiques ont un coût supplémentaire en fonction de leur trajet.

Annulations ou retards au départ et/ou à l'arrivée

Si votre ferry souffre d'un retard au départ et/ou à l'arrivée, ainsi que d'une annulation, vous pouvez déposer une réclamation à la compagnie. Clickferry n'est pas responsable de ces situations et c'est la compagnie maritime,dont le navire a subi le retard ou l'annulation, qui doit répondre de sa réclamation.

TARIFS

Les prix sont spécifiés dans leur intégralité, y compris les taxes incluses et les frais de gestion.

MOYENS DE PAIMENT

Carte de crédit/débit

1,9 % de frais de service. Paiement sans frais de commission supplémentaires. Dans le cas où l'utilisateur choisit de payer par carte de crédit/débit, il déclare être le propriétaire légitime de l'instrument de paiement et à ce titre, il peut légalement effectuer l'achat, sous sa seule responsabilité

American Express

1,9 % de frais de service. Paiement sans frais de commission supplémentaires.

Paypal

1,9 % de frais de service, Le paiement avec PayPal sera associé à un surcoût de 3,4% du coût de l'opération + 0,35 €.

Virement / Dépôt sur compte

Payez par virement bancaire ou dépôt sur compte. Le choix de ce mode de paiement ne garantit pas la réservation. Une fois le dépôt/transfert vérifié, en fonction des disponibilités, le processus d'achat sera exécuté. Si le départ est immédiat (jusqu'à 2 jours ouvrables) il est obligatoire de faire un acompte ou un virement de la même entité (La Caixa ou BBVA). Votre réservation sera toujours traitée par le service client pendant nos heures d'ouverture.

L'utilisateur peut accéder à sa facture sous forme électronique dans la rubrique "Ma facture" ou demander sa facture papier, à l'adresse email atencionclientes@clickferry.com

RAPPEL DU NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT

Dans le cas où l'utilisateur demande expressément l'option de rappeler les données de sa carte de crédit/débit lors d'achats successifs qu'il effectue sur notre site web, nous vous informons ci-dessous des termes et conditions de ce processus:

Afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez, nous vous indiquons que les données de votre carte de crédit seront stockées en toute sécurité auprès de l'institution financière (BBVA) avec laquelle nous avons engagé ce service, et CLICKFERRY enregistreera uniquement le code que nous renvoie l'institution financière associè à la carte, la date d'expiration et les 4 derniers chiffres de cette carte.

Dans les achats successifs, l'utilisateur peut choisir de payer directement avec l'une de ses cartes précédemment stockées, auquel cas, après avoir sélectionné une carte par l'tulisateur, le paiment sera effectué automatiquement sans avoir à réintroduire les données de la carte.

Si vous souhaitez supprimer les données de la carte de crédit/débit stockées par l'établissement financier, vous pouvez le faire à la rubrique “ Mi Clickferry ” du présent site web.

PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlament européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des ces données (RGPD), ainsi que dans le respect de la législation nationale applicable en matière de protection des données, vous trouverez ci-dessous des informations sur les points suivants concernant le traitement des données à caractère personnel sur ce cite web.

Responsable du traitement et destinataires de l'information

Nous vous informons que les données personnelles fournies par le client seront traitées par CLICKFERRY, (voir la section «Titulaire du site web»). Les donnèes à caractère personnel collectées ne seront communiquées aux fournisseurs des produits et services que dans le seul but de remplir l'objectif du contrat, lorque cela est strictement nécessaire. Nous vous informons également que la maintenance de l'information n'implique pas le transfert international de données.

Finalité du traitement de l'information et nature des données collectées.

Les informations recueillies dans le procédure de passation sont traitées dans le but de gérer la vente du produit et/ou du service demandé par l'utilisateur. Les données recueillies sont de nature identifiable (nom, prénom, adresse, téléphone, courrier électronique) ainsi que des données relatives au processus d'achat, au mode de paiement et à la facturation).

Tous les domaines qui son marqués par un astérisque (*) ou marqués «champs obligatoires» dans les formulaires de collecte de données doivent être remplis, doivent être remplis, de sorte que l'omission de l'un d'entre eux pourrait impliquer l'impossibilité de répondre correctement à votre demande.

Dans le cas où, après avoir été informé préalablement, l'utilisateur ne s'y oppose pas, vos données peuvent être utilisées pour l'envoi de communications informatives sur des produits ou des services liés aux contrats sur le site web.

Véracité des données fournies

Toutes les informations fournies par le client doivent être véridiques et exactes. À cet effet, le client garanti l'authenticité de toutes les données qu'il fournit à la suite de la rédaction des formulaires correspondants. De même, deviendra la responsabilité du client de maintenir toutes les informations fournies à CLICKFERRY, actualisées, afin qu'il répondre à tout moment à sa situation réelle. En tout cas, le client sera seul responsable de toutes déclarations fausses ou inexactes qu'il fait et des préjudices qu'il cause à CLICKFERRY, ou à des tiers pour les informations qu'il fournit.

Base légale du traitement des données

La base qui légitime le traitement des données relatives au processus d'achat en ligne est le maintien de la relation contractuelle entre les parties.

Conversation des données

Les données relatives au processus d'achat en ligne seront conservées pendant la pèriode de maintien des relations entre les parties. Ensuite, ils seront dûment bloqués pendant le délai de prescription des actions en justice est dépassée ce délai, on procède à la suppression.

Les données des destinataires des communications informatives seront conservées indéfiniment à moins que l'intéressé ne manifeste son opposition à la réception de nouvelles communications, auquel cas nous procéderons à la suppression des données immédiatement.

Exercise des droits

L'utilisateur a le droit d'accéder à ses données personnelles et de demander la rectificaction des données inexactes ou, les cas échéant, soliciter la suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins qui ont été collectées. L'utilisateur peut soliciter la limitation du traitement de ses données, auquel cas CLICKFERRY, ne les conservera que pour l'exercise ou la défense des réclamations. Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, l'utilisateur pourra s'opposer au traitement de ses données. Dans ce cas, Clickferry, cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes, ou l'exercise ou la défense des réclamations éventuelles. Finalement, nous vous informons sur votre droit de portabilité prévu dans le RGPD afin que vos données puissent être fournies au responsable du traitement indiqué par l'utilisateur. Pour réaliser ces droits, l'utilisateur peut envoyer un courrier électronique à rgpd@clickferry.com ou envoyer une lettre à l'adresse suivante: Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos.

Dans les cas où il considère que les droits de la personne concernée en matière de protection des données ont été violés pendant le traitement des données par CLICKFERRY, en particulier lorsqu'il n'a pas obtenu satisfaction dans l'exercise de ses droits, l'utilisateur peut déposer une réclamation devant l'autorité de contrôle en matière de protection des données compétent.

Sécurité de l'information

CLICKFERRY utilise des tecnologies adaptées à l'ètat de la technique actuelle, pour protéger vos données et informations personnelles, ainsi notre site web est stocké sur des serveurs sécurisés contre les types d'attaques les plus courants. Cependant, nous vous rappelons qu'il n'existe pas de technologie invulnérable et que vous devez donc mettre les moyens à votre disposition pour maintenir le niveau de sécurité de vos données. En particulier, nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe robustes dans le processus d'inscription, avec au moin 8 caractères alternent chiffres, lettres, majuscule, minuscules et caractères spéciaux. Nous vous recommandons également de modifier régulièremene votre mot de passe (au moins une fois par an) et de procéder à sa modification en cas de suspicion de connaissance par un tiers.

CLICKFERRY, a adopté les mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la sécurité des données à caractère personnel et évitent leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la techonologie, la nature des données stockées et les risques auxquels ils son exposées.

Données tierces

Dans le cas où vous nous fournissez des données personnelles de tiers, vous devrez obtenir leur consentement préalable, en les informant dans les termes établis dans les présent document.CLICKFERRY n'est pas responsable du non-respect de cette exigence, ainsi que des incidents résultant du manque d'exactitude ou de véracité des informations fournies par des tiers.

Lorsque cela est nécessaire pour formaliser la procédure de passation, nous communiquerons les données strictement nécessaires aux fournisseurs de produits et de services dans le but de donner suite à l'objet du contrat.

Dans les cas où, après avoir informé l'utilisateur, celui-ci ne s'oppose pas à la réception d'offres, de remises et de promotions, nous utiliserons vos données de contact pour vous envoyer des communications informatives par courrier électronique sur des produits et/ou services liés à notre activité.

De même, si vous l'indiquez expressément, nous conservons les données d'identification que vous nous fournissez, afin que vous n'ayez pas à les inclure dans les futurs processus d'achat de billets sur ce site web.

L'utilisateur est responsable du traitement confidentiel et protéger de manière adéquate des mots de passe fournis par CLICKFERRY, , en empêchant leur accès par des tiers non autorisés. L'utilisateur est seul responsable des conséquences économiques dérivées de toute utilisation de ce site web résultant de l'utilisation du mot de passe de l'utilisateur sur le site web CLICKFERRY, ainsi que par l'utilisation des mots de passe de l'utilisateur par des tiers.

L'utilisateur déclare également que toute l'information qu'il a fourni pour l'accès à ce site web et au cours de son utilisation, sont véridiques, complètes et exactes et qu'il s'engage à les tenir à jour.

BONUS CLICKDESCUENTO

Le bonus ClickDescuento n'est pas cumulable avec d'autres offres et promotions et ne peut être utilisé que sur le site web www.clickferry.com Le valeur du bonus ClickDescuento ne dépassera jamais 5 euros. Le bonus ClickDescuento peut être appliqué à tout achat effectué sur le site web www.clickferry.com à condition que le montant de l'achat dépasse le montant minimum de 50€.

CLICKFERRY se réserve le droit d'invalider le bonus ClickDescuento en cas d'utilisation frauduleuse.

Le bonus ClickDescuento peut être utilisé par le client qui a effectué l'achat ou par un tiers auquel l'acheteur a cédé ce bonus.

Chaque bonus ClickDescuento est soumise à la durée de validité et aux conditions spécifiques qui y son indiquées.

Si l'utilisateur annule un achat qui a généré un bonus ClickDescuento, ce bonus sera annulée s'il n'a pas encore été utilisé.

CODES PROMOTIONNELS ET RÉDUCTIONS DIRECTES

Rémise directe: les réductions qui s'appliquent à Clickferry en utilisant un code promotionnel automatique pour chaque achat.

Validité du code promotionnel: e code promotionnel peut être utilisé pendant la période définie établi dans le meme code. Une fois dépasée la période de validité, le code promotionnel ne sera plus applicable.

Compagnies soumises à la promotion: la promotion s'applique à toutes les compagnies disponibles su clickferry.com.

Remise applicable en utilisant le code promotionnel: Le code promotionnel permet à l'utilisateur d'appliquer une remise jusqu'à un maximun de 15€ sur son achat. Par consèquent, le montant en euros indiqué dans le code promotionnel exprime une valeur de remise maximale, en fonction du montant de l'achat.

Nous indiquons ensuite la remise applicable en fonction du montat de l'achat auquel l'utilisateur souhaite appliquer le code promotionnel:

• Achats jusqu'à 50 euros: aucune rémise du code promotionnel ne sera appliquée.
• Achats d'entre 50 et 200 euros: une remise de 1 € sera appliquée en utilisant le code promotionnel.
• Achats d'entre 200 et 300 euros: une remise de 2 € sera appliqué en utilisant le code promotionnel.
• Achats d'entre 300 et 400 euros: une remise de 3 € sera appliquée en utilisant le code promotionnel.
• Achats d'entre 400 et 500 euros: une remise de 4 € sera appliquée en utilisant le code promotionnel.
• À partir de 500 euros: une remise de 5 € sera appliquée en utilisant le code promotionnel.

Mode d'utilisation du code promotionnel: l'utilisateur ne peut utiliser chaque code promotionnel que pour un seul achat, quel que soit le montant d'escompte appliquée.

Non-accumulation du code promotionnel: l'application du code promotionnel ne sera pas cumulable avec d'autres codes promotionnels ou avec des bonus ClickDescuento. Toutefois, sera cumulable aux remises que dans chaque cas Clickferry applique aux billets de ferry.

Clickferry se réserve le droit d'invalider le code promotionnel en cas d'utilisation frauduleuse.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

CLICKFERRY propose ce site web dans l'état où il est présenté, CLICKFERRY fait les plus efforts pour mettre à jour, maintenir et exploiter le site web en en pouvant garantir l'absence de défaillances techniques, l'infaibilité du service à travers le site, ou que le système ou le portail soit opérationnel à tout moment.

La limitation de responsabilité de CLICKFERRY et celle qui est prévue par la législation applicable à cet effet, et notamment celle de réglemention des agences de voyages. En tout cas, il ne peut être tenu responsable des dommages directes ou indirects, des dommages émergents ou pour perte de gain résultant de la vente d'un produit o d'un service offert, qui pourrait être caussée par une autre cause ou par une régligence du fournisseur de service ou de produit.

Si pour des raisons de force majeure (y compris, énonciative, mais non limitative, des désordres politiques, économiques ou des instabilités affectant la sécurité), résultera des défaillances dans les réserves, les confirmations et/ou l'exécution de tout voyage ou de tout service recruté par CLICKFERRY, pour des circonstances qui n'ont pas la condition de prévisibles ou résolvables par CLICKFERRY ou même si l'accomplissement de certaines prestations convenues est impossible, CLICKFERRY et/ou les sociétés du groupe CLICKFERRY sont exclues de toute responsabilité légale découlant de ces défaillances ou manquements, à moins que l'absence de diligence professionnelle prope à CLICKFERRY n'ait été constatée.

DÉSISTEMENT

Si l'utilisateur demande l'annulation du billet, les compagnies peuvent facturer un pourcentage du montant du billet qui varie en fonction du préavis de l'annulation, pouvant atteindre ce pourcentage à 100% du montat du billet.

Dans tous le cas, l'utilisateur doit payer à CLICKFERRY les frais de gestion ainsi que (les cas échéant), les frais d'annulation.

Par conséquent, il est important que l'utilisateur consulte, préalablement à l'acquisition du billet, la politique d'annulation de la compagnie pour laquelle il a acheté ce billet, puisque pour certains types de tarifs peut résulter de l'exception au droit de rétractation de l'article 103 b) et 93.k du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs.

Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur peut le faire par l'un des moyens suivants, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de formalisation du contrat:

• Communication par courrier postal à CLICKFERRY, par lettre adressée à Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos
• En envoyant un courrier électronique à: atencionclientes@clickferry.com.
• A travers du formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition (vous pouvez nous l'envoyer par courrier ordinaire ou courrier électronique) (Télécharger le formulaire)
• Par notre service clientèle du présent site web.
• Par tout autre mécanisme de notification valable en droit.

Dans le cas où sur la base du tarif acquis le remboursement de tout ou partie du prix a lieu, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat aura été informée , en utilisant pour le remboursement le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale. Dans tous les cas, Clickferry gérera le traitement du processus en fonction de la politique d'annulation de chaque entreprise et du tarif applicable, nous vous rappelons donc l'importance de consulter ces conditions avant l'achat

RÉSOLUTION DES CONFLITS EN LIGNE

La Commission Européenne met à la disposition de l'utilisateur une plate-forme de résolution de litiges en ligne disponible à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Avec cette plate-forme, la Commission Européenne facilite la possibilité de résolution des conflits découlant de la relation contractuelle en ligne entre l'utilisateur et l'entreprise d'une manière simple, efficace, rapide et abordable, afin de stimuler la confiance dans le processus de vente en ligne.

SERVICE CLIENT

CLICKFERRY dispose d'un service d'assistance clientèle disponible pour toute information ou tout doute supplémentaire que vous souhaitez. Nos voies de communication sont:

Par téléphone 91 005 2992

Courrier électronique: : atencionclientes@clickferry.com

Chat en ligne, dont vous trouverez le lien sur la page principale du site web.

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CONFIANCE EN LIGNE

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