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Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás recogidas algunas de las preguntas más frecuentes enviadas por clientes y usuarios de nuestra web de reservas de ferry. Antes de escribirnos prueba a dar una vuelta por esta sección, ya que tal vez encuentres aquí tu pregunta ya respondida.
Se refiere a las tarifas de los servicios regulares del transporte marítimo, otorgada por el Estado español. Se aplica a ciudadanos españoles, y a los del resto de estados de la UE que acrediten la residencia en las Islas Baleares, en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, en los trayectos que tengan como salida o llegada algún puerto de su Comunidad / Ciudad Autónoma donde residan.
Todos los pasajeros adultos deben presentar el Certificado de Residencia y DNI en vigor para poder aplicar esta bonificación. Si la naviera tiene integración con el sistema telemático SARA del Ministerio de Fomento, que permite comprobar si como residente comunitario en Baleares, Ceuta o Melilla cumples con los requisitos para obtener la bonificación por residencia. Si la comprobación es positiva, puedes hacer la facturación online y sólo debes mostrar en el embarque un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o NIE/Pasaporte (ciudadanos extranjeros comunitarios). Los menores de un año residentes no necesitan presentar el certificado de residencia. Si la comprobación es negativa, debes sacar tu tarjeta de embarque en la taquilla presentando un certificado de residente original y en vigor si eres español, y en el caso de ser extranjero miembro de la Union Europea deberás presentar también el Certificado de registro de ciudadano de la Unión para tener derecho a la bonificación. Además, debes presentar un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI de tu país/Pasaporte (ciudadanos extranjeros). — Con GNV tendrás que presentar la documentación en la taquilla para obtener las tarjetas de embarque. Más información: https://www.mitma.gob.es/marina-mercante/subvenciones-para-el-transporte-maritimo/informacion-general
Es imprescindible hacer entrega a la compañía naviera la documentación justificativa de dicha bonificación con anterioridad a la salida del buque.
Se deberán realizar dos reservas independientes. Para las bonificaciones es necesario que la totalidad de pasajeros solicitados en la reserva sean poseedores de la misma bonificación y que cada pasajero acredite su documentación.
Desde el enlace www.clickferry.com/es/gestion-reservas puede obtener sus facturas.
El pasajero de cabina tiene derecho al transporte gratuito de un máximo de 40 kg. de equipaje de uso personal y el de butaca 20 kg. La Compañía no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al Capitán del buque para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas. Las condiciones de transporte de equipaje pueden variar según la compañía, se ruega verificar las condiciones generales de transporte de cada una de ellas.
Sí, es posible. La reserva se debe realizar en el teléfono 91 005 2992 (según disponibilidad).
El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales prescritos por las Autoridades Sanitarias. La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuentas de sus propietarios.
Los animales de compañía deben viajar en las jaulas acondicionadas que disponen todos los barcos. Las jaulas están situadas en la cubierta, el garaje u otros puntos del buque, en lugares correctamente ventilados y adecuados, protegidos de la lluvia y el frío.
Deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 91 005 2992 o en el correo atencionclientes@clickferry.com, en ambos casos deberá indicar el DNI o pasaporte que introdujo en su reserva. En caso de estar dado de alta puede acceder desde el siguiente enlace www.clickferry.com/es/gestion-reservas.
La cancelación o modificación de la reserva se puede hacer siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan. Además de lo anterior, La anulación o aplazamiento por parte del pasajero de reservas y billetes, emitidos para una fecha determinada, está condicionada a las condiciones generales de transporte de cada Compañía Naviera. Los gastos de emisión no se devuelven por cancelación
Si la tarifa del billete permite efectuar modificaciones (cambios de fecha, de nombre, de destino, de vehículo, etc.) te cobraremos un cargo de modificación cuyo importe varía según el valor del billete.
Si la tarifa de tu billete aumenta al realizar cambios en tu reserva, tendrás que pagar la diferencia de tarifa, así como el coste del cambio establecido en las condiciones generales de cada Compañía Naviera.
En caso de cancelación de la naviera por temporal o causas operativas, los extras contratados no serán reembolsados.
Cargos de modificación:
No, las reservas se emiten y abonan, en la mayoría de los casos, el mismo día de la reserva.
No, todos los vehículos deben reservarse junto con un pasajero, no se permite reservar un vehículo sin conductor.
En ningún caso, el billete es personal e intransferible.
Sí, sin coste siempre y cuando sea el mismo tipo de vehículo, si es uno superior deberá abonar la diferencia.
No, todos los vehículos deben reservarse junto con un pasajero, no se permite reservar un vehículo sin conductor.
En el caso de llevar coche de alquiler pueden introducir en marca y modelo ALQUILER y en matrícula ABC1234.
Sí, está permitido viajar con bicicletas, en la mayoría de los buques las bicicletas son gratis. Consultar las condiciones generales de transporte de la compañía con la que se realiza el viaje.
Las tarjetas de embarque sólo se pueden emitir una sola vez por lo que se recomienda se emitan unos días antes de la salida. Las tarjetas de embarque las puede emitir a través del apartado check-in o directamente en taquilla el mismo día de la salida. La pérdida, antes de su uso, de las tarjetas de embarque emitidas conllevará el pago equivalente a esa parte del billete afectado por la pérdida de tarjetas de embarque. Tras realizar el viaje y comprobar el no uso de las tarjetas iniciales, se procederá al reembolso al cliente de este concepto pagado por segunda vez.
Algunas navieras no permiten la emisión de tarjetas de embarque online.
Para los pasajeros que viajan sin vehículo es de 60 minutos antes de la hora de salida del buque. Para los pasajeros que viajan con vehículo es 90 minutos antes de la salida del buque.Es importante respetar esta hora límite para evitar problemas en el embarque, una vez superada esta hora, no se garantiza la aceptación a bordo.
Por medidas de seguridad, está prohibido el transporte en el equipaje de mano, facturado y/o dentro de los vehículos, de los siguientes artículos: carteras o maletines de seguridad provistos de sistemas de alarma, explosivos, municiones, artículos de pirotecnia o bengalas. Gases (inflamables, no inflamables, intensamente refrigerados o venenosos), como gas para camping, oxígeno, propano y butano. Líquidos inflamables, como combustibles, pinturas o disolventes. Sólidos inflamables, como artículos de fácil ignición, sustancias sujetas a combustión espontánea, sustancias que emiten gases inflamables al contacto con el agua. Sustancias oxidantes, como sosa o peróxidos. Materiales radioactivos.
Sirena se refiere a las butacas turistas situadas en el salón de butacas, Neptuno se refiere a butacas preferentes situadas en un salón independiente de uso exclusivo para los pasajeros de esta acomodación en los buques de la compañía Balearia. Algunos buques disponen también de acomodación Lobby bar o Cafetería situada en las zonas comunes del buque. Los buques que realizan la línea Ibiza-Formentera sólo disponen de acomodación Sirena.
La forma de usar y denominar a los distintos tipos de camarotes en los barcos puede variar según las navieras. Por favor, lea detenidamente el tipo, características y uso de cada una.
Trasmediterranea
Camarotes compartidos o usos exclusivos. Desde la web de www.clickferry.com sólo ofrecemos camarotes compartidos, no ofrecemos camarotes exclusivos. Hay que tener especial cuidado con estos camarotes cuádruples debido a que, por ejemplo, si una familia de 2adultos, 1menor y 1bebé (4pax) elige este camarote separarán a la familia por sexos, debido a que el bebé no cuenta como plaza.
Armas
Balearia
Brittany Ferrys
Camarotes para 1-2 personas (Todos los camarotes están provistos de aire acondicionado, toallas, complementos de baño y ropa de cama. NO SON COMPARTIDOS).
Camarotes para 1-4 personas Disponible con ventana (ojo de buey), camas estilo litera, aire acondicionado, baño completo.
Camarotes para pasajeros con silla de rueda 1-2 personas. Disponible con ventana (ojo de buey), camas estilo litera, aire acondicionado y baño completo. Fácil acceso al baño, alarma y teléfono.
Suites
Suite commodore
Camarote de lujo exterior de 4 camas, ducha y wc
Grimaldi Lines
La forma de usar y denominar a los distintos tipos de acomodación en butacas o a bordo en los barcos puede variar según las navieras. Por favor, lea detenidamente el tipo, características y uso de cada una.
Trasmediterranea
Armas
Balearia
Brittany Ferrys
Fred Olsen
Intershipping
Grimaldi Lines
Trasmapi
Las zonas de acceso restringido están debidamente señalizadas, por lo que se ruega a los pasajeros que cumplan esta norma, así como las demás medidas de seguridad y protección. El acceso a las bodegas de los buques está restringido a los conductores de los vehículos. Una vez el buque haya llegado al puerto de destino, se avisará a los pasajeros con vehículo a bordo de cuándo pueden acceder al garaje/bodega. Por otra parte, el motor del vehículo no se puede encender hasta que las compuertas y rampas de salida del buque estén abiertas.